Bancaires et financiers destinés aux consommateurs
Retrouver sur cette page les spécificités de la réglementation européenne retranscrite dans le décret pour les prestataires de services, fabricants, importateurs ou distributeurs du secteur bancaire et financier.
Vous avez un projet d’accessibilité et souhaitez être guidé(e) ?
Qu’impose la réglementation en matière d’accessibilité numérique pour les services bancaires et financiers ?
Scope
Les contrats et services bancaires fournis aux consommateurs suivants : fiches d’informations et contrats, services d’investissement rémunérés, services de paiement, ensemble des services et opérations concernant l’ouverture, gestion et clôture d’un compte de paiement, services liés aux comptes de paiement et toutes opérations de gestion de la monnaie électronique.
Outils et services
- Les services
- Les fiches d’information précontractuelle
- Les services d’investissement
- Les services de paiement et l’ensemble des opérations nécessaires à l’ouverture, la gestion et la clôture de comptes de paiement
- Les services liés aux comptes de paiement
- Les opérations liées à la gestion de la monnaie électronique
- Les moyens de transmettre ces informations : internet, extranet, applications mobiles, fichiers bureautiques dont PDF, courriels, etc.
- Les produits
- Terminaux en libre-service dont terminaux de paiement
- Guichets de banque automatiques
- Bornes d’enregistrement automatiques
- Liseuses numériques
Exigences d’accessibilité (articles 9 de l’arrêté du 9/10/23)
Fournir des méthodes d’identification, des signatures électroniques et des services de sécurité et de paiement perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes
Veiller à ce que les informations soient compréhensibles, sans dépasser un niveau de complexité supérieur au niveau B2 (avancé) du cadre européen commun de référence pour les langues du Conseil de l’Europe
Obligations (art D412-57 du code de la consommation)
- Concevoir des produits et services accessibles
- Établir et mettre à disposition les informations d’accessibilité à disposition du public
- S’assurer de rester conforme
- Prendre les mesures correctives le cas échéant
- Communiquer sur demande toutes les informations démontrant la mise en conformité
L’avis d’Ipedis : le décret ne précisant pas les modalités opérationnelles, nous conseillons aux entreprises concernées de publier une déclaration d’accessibilité sur leur site internet.
Les fabricants, importateurs et distributeurs de produits suivants sont également soumis à la réglementation
Équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, logiciels, smartphones)
Lecteurs de livres numériques
Terminaux de paiement et distributeurs de billets
Téléviseurs connectés et interfaces multimédias
Bornes interactives mises à disposition du public
Les fabricants, importateurs et distributeurs de produits suivants sont également soumis à la réglementation
| Obligations | Fabricants (Art. D. 412-51) |
Importateurs (Art. D. 412-53) |
Distributeurs (Art. D. 412-54) |
|---|---|---|---|
| Conformité à la mise sur le marché | S’assurer que les produits sont conçus et fabriqués conformément aux normes. | Vérifier que le fabricant a suivi la procédure d’évaluation de la conformité et que les produits sont conformes avant de les mettre sur le marché. | Vérifier que les produits portent le marquage CE et sont accompagnés des documents requis avant de les mettre à disposition sur le marché. |
| Documentation et marquage CE | Établir la documentation technique et la déclaration de conformité, mettre en œuvre la procédure d’évaluation de la conformité, et apposer le marquage CE. | S’assurer que le fabricant a établi la documentation technique et que le produit est marqué CE. | S’assurer que le fabricant et l’importateur ont respecté leurs obligations documentaires et de marquage CE. |
| Conservation de la documentation | Conserver la documentation technique et la déclaration de conformité pendant cinq ans. | Tenir une copie de la déclaration UE de conformité et la documentation disponible pour les autorités pendant cinq ans. | – |
| Procédures de conformité en production | Mettre en place des procédures pour que la production reste conforme, prendre en compte toute modification de la conception ou des normes. | – | – |
| Identification des produits | Mettre sur le marché des produits avec une identification claire ou fournir les informations nécessaires sur l’emballage ou dans un document accompagnant le produit. | – | – |
| Informations sur l’identification et contact | Indiquer sur le produit ou l’emballage le nom, la raison sociale ou la marque et l’adresse de contact. | Indiquer sur le produit ou l’emballage le nom, la raison sociale ou la marque et l’adresse de contact. | – |
| Instructions et informations de sécurité | Fournir des instructions et des informations de sécurité claires, compréhensibles et dans une langue appropriée. | Vérifier que les instructions et les informations de sécurité accompagnent le produit et sont dans une langue appropriée. | Vérifier que les instructions et les informations de sécurité accompagnent le produit et sont dans une langue appropriée. |
| Gestion des non-conformités | Prendre des mesures correctives en cas de non-conformité, informer les autorités, et tenir un registre des non-conformités. | Prendre des mesures correctives si un produit non conforme est identifié, informer le fabricant et les autorités, et tenir un registre des non-conformités. | Prendre des mesures correctives si un produit non conforme est identifié, informer le fabricant ou l’importateur et les autorités, et tenir un registre des non-conformités. |
| Coopération avec les autorités | Sur demande, fournir toutes les informations et documents pour démontrer la conformité, coopérer avec les autorités à éliminer les non-conformités. | Sur demande, fournir toutes les informations et documents pour démontrer la conformité, coopérer avec les autorités à éliminer les non-conformités. | Sur demande, fournir toutes les informations et documents pour démontrer la conformité, coopérer avec les autorités à éliminer les non-conformités. |