Transport de voyageurs
Retrouver sur cette page les spécificités de la réglementation européenne retranscrite dans le décret pour les prestataires de services, fabricants, importateurs ou distributeurs du secteur du transport de voyageurs.
Vous avez un projet d’accessibilité et souhaitez être guidé(e) ?
Qu’impose la réglementation en matière d’accessibilité numérique pour les services de transport de voyageurs ?
Scope
Sont concernés : les compagnies aériennes, ferroviaires, opérateurs de transport public autobus et autocar, métro, tramway, trolleybus et navigation intérieure.
Outils et services
- Sites internet incluant extranet
- Services intégrés sur appareils mobiles, applications en ligne,
- Billets électroniques et services de billetterie électronique
- Fourniture d’informations sur les services de transport, notamment d’informations en temps réel sur le voyage présents sur les écrans interactifs situés sur le territoire de l’Union,
- Terminaux en libre-service interactifs situés sur le territoire de l’Union, à l’exception de ceux installés en tant que parties intégrantes de véhicules, d’aéronefs, de navires et de matériel roulant utilisés pour fournir tout élément de ces services de transport de voyageurs et de passagers
- Distributeurs automatiques de titres de transport
- Bornes d’enregistrement automatiques
- Équipements terminaux grand public avec des capacités informatiques interactives, utilisés pour les services de communications électroniques
- Tous les moyens de communication de ces services : courriels, fichiers bureautiques dont PDF
Exigences d’accessibilité (articles 8 et 9 de l’arrêté du 9/10/23)
Veiller à fournir des informations sur l’accessibilité des véhicules, des infrastructures avoisinantes et de l’environnement bâti ainsi que sur l’assistance pour les personnes handicapées
Veiller à fournir des informations sur les systèmes de billetterie intelligents tels que la réservation électronique et la réservation de billets, ou la communication d’informations en temps réel sur le voyage et d’informations supplémentaires concernant le service
Référentiels d’accessibilité et critères
- Sites web, courriels, fichiers temporels, fichiers bureautiques, systèmes d’exploitation et logiciels : Référentiel Général d’Amélioration de l’accessibilité : RGAA – version 4.1.2
- Applications mobiles : norme européenne EN 301 549
Obligations (art D412-57 du code de la consommation)
- Concevoir des produits et services accessibles
- Établir et mettre à disposition les informations d’accessibilité à disposition du public
- S’assurer de rester conforme
- Prendre les mesures correctives le cas échéant
- Communiquer sur demande toutes les informations démontrant la mise en conformité
L’avis d’Ipedis : le décret ne précisant pas les modalités opérationnelles, nous conseillons aux entreprises concernées de publier une déclaration d’accessibilité sur leur site internet.
Les fabricants, importateurs et distributeurs de produits suivants sont également soumis à la réglementation
Équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, logiciels, smartphones)
Lecteurs de livres numériques
Terminaux de paiement et distributeurs de billets
Téléviseurs connectés et interfaces multimédias
Bornes interactives mises à disposition du public
Résumé des obligations des fabricants, importateurs et distributeurs et leurs articles de loi :
| Obligations | Fabricants (Art. D. 412-51) |
Importateurs (Art. D. 412-53) |
Distributeurs (Art. D. 412-54) |
|---|---|---|---|
| Conformité à la mise sur le marché | S’assurer que les produits sont conçus et fabriqués conformément aux normes. | Vérifier que le fabricant a suivi la procédure d’évaluation de la conformité et que les produits sont conformes avant de les mettre sur le marché. | Vérifier que les produits portent le marquage CE et sont accompagnés des documents requis avant de les mettre à disposition sur le marché. |
| Documentation et marquage CE | Établir la documentation technique et la déclaration de conformité, mettre en œuvre la procédure d’évaluation de la conformité, et apposer le marquage CE. | S’assurer que le fabricant a établi la documentation technique et que le produit est marqué CE. | S’assurer que le fabricant et l’importateur ont respecté leurs obligations documentaires et de marquage CE. |
| Conservation de la documentation | Conserver la documentation technique et la déclaration de conformité pendant cinq ans. | Tenir une copie de la déclaration UE de conformité et la documentation disponible pour les autorités pendant cinq ans. | – |
| Procédures de conformité en production | Mettre en place des procédures pour que la production reste conforme, prendre en compte toute modification de la conception ou des normes. | – | – |
| Identification des produits | Mettre sur le marché des produits avec une identification claire ou fournir les informations nécessaires sur l’emballage ou dans un document accompagnant le produit. | – | – |
| Informations sur l’identification et contact | Indiquer sur le produit ou l’emballage le nom, la raison sociale ou la marque et l’adresse de contact. | Indiquer sur le produit ou l’emballage le nom, la raison sociale ou la marque et l’adresse de contact. | – |
| Instructions et informations de sécurité | Fournir des instructions et des informations de sécurité claires, compréhensibles et dans une langue appropriée. | Vérifier que les instructions et les informations de sécurité accompagnent le produit et sont dans une langue appropriée. | Vérifier que les instructions et les informations de sécurité accompagnent le produit et sont dans une langue appropriée. |
| Gestion des non-conformités | Prendre des mesures correctives en cas de non-conformité, informer les autorités, et tenir un registre des non-conformités. | Prendre des mesures correctives si un produit non conforme est identifié, informer le fabricant et les autorités, et tenir un registre des non-conformités. | Prendre des mesures correctives si un produit non conforme est identifié, informer le fabricant ou l’importateur et les autorités, et tenir un registre des non-conformités. |
| Coopération avec les autorités | Sur demande, fournir toutes les informations et documents pour démontrer la conformité, coopérer avec les autorités à éliminer les non-conformités. | Sur demande, fournir toutes les informations et documents pour démontrer la conformité, coopérer avec les autorités à éliminer les non-conformités. | Sur demande, fournir toutes les informations et documents pour démontrer la conformité, coopérer avec les autorités à éliminer les non-conformités. |